FAQ

Contact

Comment puis-je vous contacter ?

Par e-mail :

Pour toute demande générale ou réclamation  concernant une commande pouvez nous contacter via le formulaire  CONTACT

Email : contact@fringadine.com

Par téléphone :

Nous sommes également disponibles par téléphone du lundi au jeudi de 10h00 à 16h00.

Paiement

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous serez redirigé sur l’interface sécurisée de Worldpay où vous pourrez régler par carte bancaire .
Dès le paiement accepté, vous recevrez un accusé de réception par email.

Le paiement est-il sécurisé ?

Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité.
Toutes les transactions bancaires sont cryptées et sécurisées selon les derniers critères en vigueur  et disparaissent automatiquement après règlement. Toutes les informations bancaires sont gérées par nos prestataires de paiement WorldPay, MasterCard, VISA, Maestro, et JCB  qui sont des leaders mondiaux du paiement en ligne.

Livraison

Les délais et frais d’ expédition

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux.

Durant  la semaine suivant le lancement d’une collection, les délais peuvent être prolongés  jusqu’à 5 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend ensuite de la solution d’expédition choisie.

Nous faisons  le maximum pour que vous puissiez avoir votre commande  dans les meilleurs moments. Nous sommes également tributaires de nos partenaires transporteurs. N’ hésitez  pas à nous contacter en cas de souci ou de retard.

Depuis la France

Fringadine vous offre les frais d’ expédition  partout en France  métropolitaine en mode classique. Ce mode d’expédition est le Colissimo Suivi (La Poste), remis sans signature.

Depuis le Royaume-Uni

Fringadine vous offre les frais d’ envoi  partout au Royaume-Uni en mode  d’ expédition classique. Ce mode d’expédition classique est le Royal Mail signed.

En Union européenne et en  international 

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Toutes les expéditions sont réalisées par FedEx, DHL ou équivalent.

Pour les pays ne faisant pas partie de l’ Union Européenne, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.

 

Retour

Vous disposez d’un délais de 7 jours, à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Les retours sont à effectuer dans leurs état d’origine, pliés, complets ( emballages, pochettes, étiquette…) et accompagnés d’une copie de la facture d’achat. Les articles retournés incomplets, portés, salis, ou abîmés par le client ne sont pas repris. Les frais de retours sont à votre charge.

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Echange :

Utiliser le formulaire de contact en spécifiant votre nom et la référence de votre commande ainsi que la nouvelle référence de l’article que vous souhaitez commander. Nous vous confirmerons la disponibilité de cet article par mail. Renvoyer votre article en courrier suivi. Conserver le numéro de suivi jusqu’à la confirmation de la réception de votre colis. A réception de votre colis, nous vous enverrons votre nouvelle commande si celle-ci est disponible.

Remboursement :

Renvoyez-nous l’article qui ne vous satisfait pas en courrier suivi en précisant qu’il s’agit d’une demande de remboursement. Conserver le numéro de suivi jusqu’à la confirmation de la réception de votre colis. A réception du colis, le remboursement s’effectuera (non les frais de port) dans les plus brefs délais, au choix de MAHELTEX LTD par crédit sur votre compte bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter par mail ou consultez nos conditions générales de ventes.

Création de compte et connexion

Dois-je créer un compte pour passer commande ?

La création d’ un compte est obligatoire si vous souhaitez passer une commande sur le site www.fringadine.com. Afin d’ assurer le bon déroulement de votre commande, nous avons besoin de récolter certaines informations vous concernant (adresse de livraison, suivi de livraison par e-mail, facturation, historique de vos achats,  traitement des retours, etc.). Ces informations sont strictement confidentielles  et sont utilisées uniquement dans le cadre de votre relation commerciale avec MAHELTEX LTD.

J’ai perdu mon mot de passe, que puis-je faire ?

Rendez-vous sur « Mon compte » en choisissant la rubrique « mot de passe perdu ». Il vous suffira de rentrer ensuite votre adresse électronique. Il vous sera envoyé par e-mail dans les minutes qui suivent une demande de réinitialisation de mot de passe.

 

Mes identifiants ne fonctionnent plus, que puis-faire ?

Vérifier que l’adresse e-mail utilisée est bien celle que vous utilisée et demander un nouveau mot de passe au moment de la connexion. Un email vous sera envoyé dans les minutes qui suivent. Vous pourrez par la suite changer votre mot de passe depuis  votre compte client. Si vous rencontrez toujours des difficultés à la connexion, contacter-nous via le formulaire  CONTACT.

Choisir la bonne taille

faviconretinaSoyez rassurée, nous vous aidons à mieux choisir votre taille, selon vos mensurations à l’ aide du guide des tailles mis à votre disposition.

Les tailles indiquées sur le site sont des tailles françaises.

La longueur des robes mesure 150 cm :  la mesure de longueur  s’étend de l’épaule au bas de la robe.

La longueur  de nos jupes et de nos jupes-culottes mesure   cm : la mesure s’étend de 100 cm.

Les robes ont été conçues de manière à ne pas marquer la taille et les hanches généreuses.

Mesures-guide-des-tailles-fringadine                       

Si vous hésitez encore, nous vous invitons à nous contacter, notre service  relation Client sera ravi de répondre à vos questions.

Passer une commande

La taille que je souhaite n’ est plus disponible, que puis-je faire ?

Il se peut que le produit d’ une collection en cours que vous souhaitez acheter ne soit plus disponible dans votre taille. Nos vêtements sont fabriqués en éditions limitées, néanmoins si le modèle connait un grand succès et si cela est possible, nous reconduirons un réassort pour satisfaire notre clientèle. En vous inscrivant à la newsletter, nous vous préviendrons en cas de réassort.

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

C’est dépendant de l’état d’avancement de votre commande. Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de  CONTACT pour que l’on puisse répondre à votre requête.